Los “grandes datos” asfixian a los anunciantes

Gracias a las redes sociales y a otros medios digitales, los anunciantes tienen acceso en la actualidad a toneladas de información sobre el consumidor, pero lejos de aprovechar en su beneficio todos estos datos se están dejando “aplastar” por ellos. Así lo concluye el estudio “Marketing ROI in the Era of Big Data”, presentado recientemente por la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia y la Asociación Americana de Marketing de Nueva York.
El informe, basado en una encuesta a 283 responsables de marketing llevada a cabo por Research Now en enero y febrero de este año, revela enormes déficits en la que manera que los anunciantes recopilan y emplean los datos del consumidor, en la frecuencia con que estos datos se recogen, y en los mecanismo para compartir la información a nivel interno.
El 91% de los consultados reconocen la importancia de los datos para tomar decisiones de marketing. Asimismo, el 87% admite que recopilar y compartir los datos adecuados es importante para medir efectivamente el ROI de las acciones de marketing.
Sin embargo, una cosa es la teoría y otra la realidad. El 39% de los responsables de marketing consultados por Research Now reconocen que en las empresas para las que trabajan los datos se recopilan de manera infrecuente y que la recolección de datos no se ha hace en tiempo real. Asimismo, el 51% afirma que la ausencia de datos compartidos sobre el consumidor dentro la organización es una barrera para medir eficientemente el ROI. Es más, el 37% de los consultados no incluye ninguna mención a los resultados financieros de una campaña al a hora de definir el ROI. En esta misma línea, el 22% dice utilizar el reconocimiento como su única medida para evaluar los gastos de marketing de la empresa. El 57% de los responsables de marketing consultados ni siquiera basan los presupuestos de marketing de sus compañías en el análisis del ROI.
Los anunciantes son especialmente “alérgicos” al análisis del ROI en las nuevas redes sociales. Aunque el 74% reconoce recopilar datos demográficos en estas plataformas y el 64% recoge datos de las transacciones del consumidor, sólo el 35% rastrea el contenido creado por el público potencial de la marca en las redes sociales. Igualmente, únicamente el 17% recoge datos del cliente a través de dispositivos móviles, mientras que el 29% de los consultados admiten que sus departamentos de marketing manejan “pocos o ningunos datos” sobre el consumidor, informa Media Post.
Incluso cuando los datos apropiados están a disposición del anunciante, los obstáculos estructurales impiden después su adecuada explotación. El 39% de los responsables de marketing se quejan de no poder convertir los datos recogidos de fuentes digitales en acciones concretas, mientras que el 51% dice que fallan los mecanismos para compartir la información dentro de la organización, y el 42% afirma ser incapaz de vincular los datos recopilados con el consumidor individual. Finalmente, el 45% de los consultados admiten que nos están utilizando los datos para personalizar eficazmente sus acciones de marketing.

Cómo Optimizar Tu Perfil en las Redes Sociales Más Populares

Si desea reforzar su personal o de visibilidad de la marca comercial, entonces una de las cosas principales que usted desea es tener una fuerte perfiles de medios sociales que se clasifican en los primeros resultados de su nombre junto con su sitio web y blog.

Tener una sólida reputación en línea que se compone de nada más que el contenido que resalta lo mejor de su personal o marca comercial le permitirá mantener a raya a resultados no deseados, tales como malos comentarios en línea o menciones.

Usted probablemente ha leído muchos mensajes hablando acerca de cómo optimizar adecuadamente los perfiles de medios sociales para la búsqueda, y que probablemente ha sonado todo un poco como este.

• Manténgase activo – Sí, es verdad. Al igual que Google ama los blogs y sitios web actualizada periódicamente, que también el amor regularmente actualizados los perfiles sociales.
• Optimizar los nombres de archivo de fotos - Esto sólo funciona en algunas redes, que mencionaré a continuación. No le hace daño a subir fotos con su nombre o palabras clave en el nombre del archivo, pero las redes como Facebook renombrar los nombres de archivo de fotos de todos modos, por lo que para algunas redes, es inútil.
• Participar con sus seguidores, fans, y conexiones – Esta es una buena cosa que hacer, independientemente del valor de la SEO. La colaboración con otros mantener su perfil actualizado con frecuencia, y de ser útil también dará lugar a otro recomendando a su público. Buscar # FollowFriday para ver a qué me refiero.
• URL de vanidad – De lo que puedo decir, la URL no cuentan para nada, pero de marca, excepto en redes específicas.

Si bien estos son buenos consejos para su estrategia general de medios de comunicación social, que no son el final de todos los SEO para sus perfiles de redes sociales. Ciertas redes utilizar los elementos específicos de información que se le proporciona en su perfil para optimizar cada perfil en la red. A continuación presentamos una guía para los campos adecuados para optimizar la búsqueda de la optimización de la mejor manera posible sus redes sociales. La mejor parte es que todas las personalizaciones señaló está utilizando cuentas gratuitas de cada sitio – no hay necesidad de actualizar a Pro si todo lo que está buscando es la optimización!

Rápido y Sucio En el sitio SEO 101

Antes de empezar, he aquí algunas cosas importantes a tener en cuenta acerca de los siguientes elementos mencionados SEO de sus perfiles sociales. El orden de importancia por lo general SEO título, la descripción Meta, etiquetas de encabezados (H1, H2, H3), etiquetas de la imagen ALT, nombres de archivos de imagen y texto en negrita. Además, cuando se trata de resultados de búsqueda, el resultado típico se verá así:

Pero lo que si no se preocupan por el SEO?

Eso está bien – este post todavía tiene una gran información para usted! Por lo general, las partes de su perfil que se utilizan para la optimización del Search también se utilizan los resultados de la red propia búsqueda. Así que si usted no quiere pensar en ello como el trabajo de SEO, piensa en él como una simple optimización social!

Google + Perfiles

Vamos a empezar con más caliente de la nueva red de medios sociales de todos ellos – + de Google Google. Cada vez que se complete su perfil de Google +, asegúrese de tener en cuenta las siguientes áreas de información que mejorará la optimización de búsqueda de su presencia en esta red.

SEO Title: Tu Nombre – Google +

Google + se trata de la marca personal, e insisten en que utiliza su nombre real para su perfil. Así que no se trate de cumplir palabras clave o nombres comerciales de sus perfiles – No se ha por lo menos!

Meta Description: Su nombre – Su encabezado + Su ocupación

La descripción del Meta para su perfil de Google + es una combinación de diferentes piezas de información de perfil, a partir de su nombre seguido de su titular (la línea de debajo de su nombre), su ocupación, su primer empleador en la lista, y luego su texto de introducción. Así que asegúrese de que los primeros 160 caracteres contar por escrito un gran título y el título de ocupación. También asegúrese de que esas áreas se establecen para ser visto por nadie en la web.

Bocaditos Extra Búsqueda: sus vínculos

De lo que puedo decir, los enlaces dentro del contenido de introducción, así como en los otros perfiles, colaborador y enlaces recomendados son dofollow. Así que no se avergüenzan de texto de anclaje, ya que es una de las principales propiedades de Google!

Facebook Páginas

Suponiendo que no hay muchos cambios que Facebook decida renovar el las páginas de fans como lo han hecho recientemente con los perfiles personales, las siguientes áreas de información contribuyen a la fan page SEO.

SEO Title: Tu Nombre de la página | Facebook

Si usted no tuvo en cuenta la optimización de palabras clave cuando lo creó, y que tienen menos de 100 fans, estás de suerte. Usted todavía puede cambiar el nombre de su página. Lo que se quiere tener en cuenta es que su marca puede ser más importante que el ranking de palabras clave, sobre todo si quieres que la gente pueda encontrar si se busca su marca.

Meta Description: Tu nombre Tu página + Acerca de Descripción | Facebook

Para editar tus Acerca de la información para hacer una descripción Meta grande, ir a la página y Editar página> Información básica, y rellenar el campo sobre una descripción de 140 caracteres como lo haría con cualquier sitio web Descripción Meta.

Bocaditos Extra Búsqueda: Tu página de fans actualizaciones tienen un valor SEO

¿Sabía usted que cada una de sus actualizaciones de estado en su página en Facebook tiene una página de su cuenta (haga clic en la marca de tiempo de uno a ver). Si usted está enviando una actualización de estado estándar, el título de SEO para la página individual de sus actualizaciones serán extraídos de los primeros 18 caracteres (aunque a veces es un poco menos). Si usted está enviando un enlace a su página de fans en la pared, usted tiene la opción de “decir algo sobre este enlace …” – los primeros 18 caracteres de lo que escribe en este campo van a ser el título de SEO de que el estado actualización.

Si usted está preocupado acerca de cómo optimizar las actualizaciones al mismo tiempo, teniendo en cuenta que las páginas individuales en el marco de su página de fans, entonces es posible que desee considerar algunas palabras clave se pegue a la derecha en el comienzo de su comentario. Así que si usted está enviando una actualización sobre la investigación de palabras clave, acaba de empezar la actualización con la investigación de palabras clave. Se trata de un modo sencillo y eficaz para optimizar la palabra clave de cada actualización.

Twitter Perfiles

Twitter no tiene mucho en la forma de los elementos tradicionales de SEO para su perfil público, pero tiene algunas cosas importantes a tener en cuenta.

SEO Title: Tu nombre (nombre de usuario) en Twitter

En Twitter, su nombre en la configuración del perfil y su nombre de usuario son las etiquetas de título para su perfil. Palabras clave por lo que en su nombre de usuario sólo puede merecer la pena si aún están disponibles.

Imagen de perfil: Nombre de archivo y su nombre como etiqueta ALT

Cuando se trata de su imagen de perfil, asegúrese de optimizar mediante el uso de su nombre como el nombre del archivo. Twitter usará automáticamente su nombre en la configuración del perfil de la etiqueta ALT para su imagen de perfil del usuario.

Trocitos de búsqueda adicionales: Las palabras clave de su biografía

Mientras que pueden no llegar en la norma los elementos de SEO para su perfil, la información de su biografía es la clave. Servicios como Klout sacar tu cuenta de Twitter la información biológica, como la descripción de su perfil de Klout. FollowerWonk, Formulists, y otros motores de búsqueda de Twitter utilizar palabras clave en su biografía en los resultados de búsqueda cuando la gente está buscando tweeps similares a seguir. También puedes incluir un enlace u otro de Twitter en su caso.

LinkedIn Perfiles Profesionales

LinkedIn, la principal red social profesional, que tiene más controlado por el usuario los elementos SEO de cualquier otra red que he comprobado. Aquí están las áreas que usted puede personalizar!

SEO Title: Tu Nombre | LinkedIn

Si bien algunas personas sugieren que la adición de palabras clave a su campo de nombre, los términos de servicio de LinkedIn desalienta esta práctica. Estar seguro de que su marca personal es lo suficientemente fuerte como para no necesitar la palabra clave adicionales de relleno que se puede hacer más tarde en su perfil.

Imagen de perfil: Nombre de archivo y su nombre como etiqueta ALT

Al igual que Twitter, usted debe asegurarse de que utiliza su nombre como el nombre del archivo para su imagen de perfil. LinkedIn se utilice su nombre como la etiqueta ALT de la imagen así.

H3 Tags: sus títulos de Empleo

¿Estás listo para obtener algunas palabras clave en tu perfil? Asegúrese de que su trabajo de los títulos de las posiciones actuales y anteriores incluyen algunas palabras clave y palabras clave de los grandes será en las etiquetas de su página de perfil del H3. Minas incluyen escritor, experto en marketing blog, fotógrafo y colaborador de los blogs invitados.

Tidbit búsqueda adicionales: LinkedIn SEO

De acuerdo con el LinkedInfluence programa de Lewis Howes, si quieres una buena posición para la búsqueda de palabras claves buscadas en LinkedIn es la gente, tendrá que incluir palabras clave orientadas en las siguientes:

• Su título profesional
• Resumen
• Especialidades
• Habilidades

También creo que la pertenencia a algunos grupos industriales adecuadas que se cotizan en bolsa en su perfil puede agregar a uso de palabras clave adicionales en su perfil. Así que elige sabiamente sus grupos!

YouTube Canales

YouTube ofrece un montón de grandes opciones de SEO, desde el canal a los videos. Esto es lo que usted querrá asegurarse de incluir en su perfil.

SEO Title: Tu nombre de usuario del Canal – YouTube

Este es uno de los casos en que su nombre de usuario que sirve también como parte de la URL de su cuenta en términos de optimización de búsqueda, por lo que haga la cuenta – sólo asegúrese de hacerlo con su marca en la mente más que palabras. Será mucho más difícil que la gente a encontrar si busca SEO empresa frente a su nombre único empresa SEO.

Meta Description: Su descripción del canal

Cada vez que se está configurando su canal, preste especial atención a la descripción del canal que se encuentra bajo el perfil> Editar la configuración. Esta será la descripción de tu canal Meta!

Adicional Probaditas SEO: su sitio web y sus videos

Alguna vez has querido un vínculo de retroceso de un PR 9 de dominio? A continuación, su búsqueda ha terminado – cada vez que cree su canal de YouTube, asegúrese de llenar tu sitio web. Pero reconozco que no tiene el ancla de texto, pero es un enlace dofollow sentado en una fuerte propiedad de Google.

Cuando se trata de videos, la razón por la que hacen tan bien en la búsqueda se debe a que el título del video funciona como el título de SEO y la descripción del vídeo se dobla como la descripción del Meta. Y a pesar de que Google no supone la atención sobre las etiquetas Meta, que hacen uso de las etiquetas del vídeo en ese espacio – sólo palabras agrupar varias de las cotizaciones. Mi historia de búsqueda utiliza las etiquetas “kristi Hines” “periodista independiente”, “consultor de marketing online”, Scottsdale, Arizona. Tenga en cuenta estos campos para clasificar bien, tanto en el YouTube y los resultados de Google.

También, asegúrese de obtener el vídeo específico sugerencias de palabras clave que utilizan sus propias YouTube herramienta para palabras clave . Se ve en lo que se busca en la mayoría de la misma en YouTube.

Biznik Profesional Perfiles

Biznik , otro popular red social profesional, tiene algunas áreas que se pueden personalizar para optimizar su perfil de SEO.

SEO Title: Tu trabajo – Su ubicación – Tu Nombre

El título de SEO para tu perfil Biznik combina tres aspectos importantes de su perfil – el título de su trabajo actual, su ciudad y estado, y su nombre. Es perfecto para la optimización de palabras clave, optimización de la búsqueda local, y la marca personal!

Meta Description: El Resumen de Google

A diferencia de la mayoría de los perfiles en los que hay que condensar la información Acerca de mí en 140 caracteres, Biznik le permite tener una descripción de lo que haces para los visitantes y un resumen por separado, optimizado de Google para su descripción Meta.

H1: Su nombre + su trabajo

En caso de que el título y descripción Meta SEO no son suficientes, Biznik además utiliza su nombre y puesto de trabajo como la etiqueta de su perfil principal H1. Nada como un poco más de optimización!

Imagen de perfil: Nombre de archivo y su nombre como etiqueta ALT

Al igual que Twitter y LinkedIn, usted debe asegurarse de que utiliza su nombre como el nombre del archivo para su imagen de perfil. Biznik a utilizar su nombre como la etiqueta ALT de la imagen así.

Adicional Probaditas SEO: Tu Sitio Web

Su perfil Biznik le permite añadir un enlace web con el texto de anclaje preferido (se pueden tener dos si vas Pro por US $ 10 / mes). Es dofollow, por lo que no se pierda en la adición de que para los visitantes y los motores de búsqueda!

Quora Perfil

Quora , una de las mejores preguntas y las redes de respuesta, ofrece un poco de optimización SEO para los usuarios que se unan a su comunidad.

SEO Title: Tu Nombre – Quora

Como es la tendencia para la mayoría de las redes, Quora utiliza su nombre en el título de su perfil de SEO.

Propiedad Meta: Su largo Bio

Quora es un poco inusual en el sentido de que el uso de propiedad del desarrollador de Facebook Meta = “og: Descripción” en lugar de la meta descripción tradicional de los resultados de búsqueda. Para ello, extraer la información que usted incluye en su biografía de largo que debe ser de una a dos oraciones. Si usted busca en su perfil de Google, sin embargo, verá que saca su nombre, su biografía corta, y después de su larga biografía como el fragmento de Meta Descripción real.

H1 Etiqueta: Su nombre Su + Biográfica

La etiqueta H1 para su perfil de Quora será su nombre, además de su breve biografía. Lamentablemente corta la etiqueta de 50 caracteres, así que asegúrese de tener su palabra clave principal en su breve biografía en primer lugar.

Adicional Probaditas SEO: Incluyendo sus sitios web en el largo Bio

Aunque los enlaces son nofollow (puré y hasta en algún código locos buscando), una cosa que he notado sobre Quora es que se puede generar una gran cantidad de puntos de vista y sus seguidores rápidamente respondiendo a las preguntas. Por lo tanto el valor SEO o no, asegúrese de incluir sus enlaces sitio web principal en la caja de Bio largo. Sólo tienes que escribir la URL – automáticamente hipervínculo.

About.me Perfil

About.me es uno de mis favoritos los sitios en línea de tarjetas de visita. Le permite compilar el perfil de los vínculos sociales, blogs, y una breve descripción en una sola página. La parte buena es que es una página bien optimizada!

SEO Title: Tu nombre (su nombre) en about.me

About.me es otra red, en su nombre y su nombre de usuario cuenta mucho en la optimización de su perfil.

Meta Description: su biografía

Aunque se puede escribir siempre de una biografía que desees en tu perfil, recuerda que los primeros 160 caracteres cuentan para su descripción Meta. Esto también significa que si usted utiliza un enlace en su biografía, se contará como parte de la descripción del Meta, para tratar de salvar la relación hasta después de las primeras 160.

Adicional Probaditas SEO: Enlaces Web

Hay dos maneras de agregar enlaces a sitios web a tu perfil About.me. Una de ellas es a través de la biografía se mencionó anteriormente. La otra es a través de los Servicios como URL de plano. Yo prefiero añadir que en la biografía, porque no sólo son dofollow, pero la codificación dentro de la biografía es más limpio que la codificación utilizada para la URL de plano. No puede hacer una gran diferencia, pero ya que cada poco de jugo de enlace de ayuda, no se pierde nada con utilizar el código HTML más limpio posible.

Bonus: Cómo a Comprobar Su Perfil de SEO

Curiosidad por saber más de redes de los que aparecen? Echa un vistazo a su perfil social SEO es haciendo lo siguiente en Google Chrome con el sitio SEO Herramientas de extensión.

• Desconectarse de la red. ¿Quieres ver tu perfil como un motor de búsqueda que ve con cualquier información que haya hecho pública y accesible a cualquiera, no sólo los conectados a la red.
• Haga clic en el botón Herramientas SEO del sitio lupa y mirar debajo de elementos de página. Aquí podrás ver el título de SEO, Meta Description y Meta Keywords.
• Desplácese hacia abajo a través de los elementos de la página para obtener información adicional, tales como etiquetas IMG, etiquetas H1, H2 Etiquetas, Tags H3, H4 y las etiquetas.

Es probable que usted vea los elementos de su perfil social que se puede controlar en las etiquetas – asegúrese de optimizar su perfil de acuerdo a partir de ahí!

Códigos QR revolucionan el marketing

Cada vez es mas común encontrar en los paquetes de productos y en la publicidad de diversos servicios una especie de símbolo cuadrado en blanco y negro. Se trata de los códigos QR, un sistema de codificación de contenidos dirigido a los consumidores interesados en obtener más información acerca de productos.

Este sistema, que es una versión evolucionada de los códigos de barra, fue desarrollado en 1994 por la compañía Denso-Wave y se caracteriza por los tres recuadros que se encuentran en sus esquinas. Los códigos QR, cuyas siglas significan ‘quick response’ (respuesta rápida, en ingles), se descifran con programas gratuitos de lectura que se pueden descargar en cualquier teléfono inteligente.

El código se fotografía con el lector instalado en el Smartphone que inmediatamente lo descifra y lleva al usuario a la información vinculada al código, es por esto que muchas empresas vienen utilizando estos códigos como herramienta de marketing para interactuar con sus usuarios y clientes.

CASOS DE EMPRESAS PERUANAS:

La cadena de cines Cineplanet recurrió a los códigos QR en sus avisos impresos. La finalidad es que sus usuarios puedan consultar la programación de todos sus cines desde el celular puesto que el código redirige a su página web optimizada para móviles. Su estrategia les ha dado resultados inmediatos entre su público objetivo. “Los típicos clientes que nos visitan son jóvenes, entre 18 y 25 años, los cuales suelen ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías y prácticas”, asegura Arturo Vera, gerente de Finanzas y Marketing. “Desde el lanzamiento de nuestra nueva web móvil, el 20% del total de usuarios la acceden a través de QR. En su mayoría son usuarios de Blackberry (89%)”, detalló.

En el caso de la empresa de cocheras Los Portales, está utilizando este sistema en avisos impresos e Internet para promover la descarga de una aplicación que les permite a los usuarios conocer la ubicación de sus playas de estacionamiento más cercanas, así como la disponibilidad de espacios y tarifas. “Queremos simplificarle a nuestros clientes el acceso a este recurso y evitar lo fastidioso que es escribir textos largos o url desde un Smartphone”, señaló Claudia Bastian, gerente corporativo de márketing de Los Portales.

Hace dos meses, la revista Cosas publicó una inusual portada: en lugar de las fotos de personajes que acostumbra publicar en primera plana colocó un gigantesco código QR como parte de una campaña por su aniversario. “El objetivo era promover el lanzamiento de la nueva página web, pero también apuntamos a integrar los contenidos de la edición impresa con la online para que los lectores encuentren información ampliada”, apunta Takeshi Kusunoki, responsable del proyecto.

En el campo de la educación, la Universidad ESAN apuesta por estos códigos para promover su oferta académica en un mercado muy bien segmentado. “Partimos de la hipótesis de que muy probablemente las personas vinculadas con el sector empresarial con interés y capacidad de realizar estudios de posgrado también tendrán a su disposición dispositivos móviles modernos. Es así que los códigos QR han sido colocados en avisos de nuestras maestrías, fundamentalmente”, aseguró José Sáenz, responsable de Internet y Marketing de ESAN, quien dijo que esta apuesta está ligada a la optimización de su sitio web para dispositivos móviles.

“Los resultados que hemos obtenido hasta el momento han sido buenos y muy interesantes. Tanto cualitativa como cuantitativamente (..) La cantidad de visitas (al sitio) superó nuestras espectativas y resultó comparable a la que se puede esperar colocando un aviso en línea”, añadió Saénz quien se excusó de proporcionar cifras al respecto.

La Mezcla de Mercadotecnia

La mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix) forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado 1) con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, 2) a un precio conveniente, 3) con un mensaje apropiado que se transmite mediante canales de comunicación adecuados y 4) un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento mas oportuno.

Por todo ello, es indispensable que los mercadólogos conozcan qué es la mezcla de mercadotecnia y cuáles son las herramientas o variables (más conocidas como las 4 P`s) que la conforman.¿Qué es la Mezcla de Mercadotecnia o Marketing Mix?:

• Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto".

• Por su parte, el "Diccionario de Términos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta".

En síntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros.¿Cuáles son las Herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia?:

A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción

Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta.

Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible (p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido político), una persona (p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar (p. ej.: una reserva forestal).

El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables [1]:

- Variedad
- Calidad
- Diseño
- Características
- Marca
- Envase
- Servicios
- Garantías

Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio.

El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos.

Sus variables son las siguientes :

- Precio de lista
- Descuentos
- Complementos
- Periodo de pago
- Condiciones de crédito

Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. Sus variables son las siguientes :

- Canales
- Cobertura
- Surtido
- Ubicaciones
- Inventario
- Transporte
- Logística

Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes:

- Publicidad
- Venta Personal
- Promoción de Ventas
- Relaciones Públicas
- Telemercadeo
- Propaganda

Felicidad Interior Bruta: ¿El dinero da la felicidad?

“El que diga que el dinero no puede comprar la felicidad es porque no sabe dónde ir de compras”.

Por un lado, la relación resulta obvia. Nadie puede negar que tener suficiente dinero para cubrir las necesidades básicas –alimentos, abrigo y vivienda- te hace más feliz, o al menos te libera del estrés que conlleva vivir bajo serias restricciones. Y cuanto más dinero tienes, más cosas que te proporcionan felicidad puedes comprar, ya sea el iPhone4, un coche nuevo o una bufanda de cachemir. Por otro lado, esos objetos materiales no suelen proporcionarnos la misma felicidad que, por ejemplo, pasar la mañana con tus hijos en la playa o mantener una buena conversación con un viejo amigo.

“La relación entre dinero y felicidad es complicada”, dice Ed Diener, profesor emérito de Psicología en la Universidad de Illinois, que investiga sobre temas de cuantificación de la felicidad. “A igualdad de condiciones, tener más dinero siempre va a ser bueno. Pero aunque el dinero te puede hacer más feliz hay cosas que introducen complejidad en dicha correlación”.

Efectivamente, tener más dinero nos hace más felices, pero la felicidad también depende de otras cosas, como vivir -o no- en un país económicamente avanzado, el modo en que gastas tu dinero, cómo comparas tu riqueza con la de los demás o qué importancia le concedes a tu tiempo.

En la década de los 70 se podían contar con los dedos de una mano los investigadores que estudiaban el tema de la felicidad humana, y existían muy pocos datos fiables que cuantificasen el bienestar individual o nacional. Por aquél entonces los estudios sugerían que por encima de determinado mínimo los ingresos sólo tenían un modesto efecto sobre la felicidad. En cualquier sociedad la gente rica era más feliz que la gente pobre, pero los ciudadanos de países ricos no eran mucho más felices que los ciudadanos de países de riqueza media e incluso pobres. Este resultado, conocido como la Paradoja Easterlin en honor de Richard Easterlin, el economista que observó esta relación por primera vez, sugería que era el ingreso relativo –y no absoluto- el que estaba vinculado a la felicidad. En otras palabras, lo que importa es tener lo mismo que el vecino.

Las investigaciones sobre la felicidad han recorrido mucho camino desde entonces. Hoy en día se dispone de mejor información y muestras mucho más representativas para cuantificar tanto los niveles personales como nacionales de felicidad. Asimismo, mucha más gente trabaja en este campo –desde economistas a sociólogos y psicólogos-, y ahora la mayoría están de acuerdo en el fuerte vínculo existente entre el nivel de desarrollo económico de un país y la felicidad de sus ciudadanos.

De hecho, los líderes políticos –incluyendo el primer ministro británico David Cameron y el presidente francés Nicolás Sarkozy-, han declarado que puede que la felicidad sea la clave para mejorar el modo en que se cuantifican los estándares de vida de un país. En su opinión, en lugar de tener en cuenta únicamente el producto interior bruto -la cantidad de bienes y servicios producidos en el país-, también deberían considerarse otros factores como el grado de satisfacción que tienen los ciudadanos con sus vidas.

No obstante, resulta muy complicado precisar la conexión entre dinero y felicidad, aunque sea una definición muy sencilla e universal. Algunos críticos señalan que averiguar cómo determinar el éxito de un país a través de su bienestar resultaría igual de complicado.

País a país

Los profesores de Empresa y Políticas Públicas de Wharton Betsey Stevensony Justin Wolfers, y el estudiante de doctorado Daniel Sacks han desenterrado todos los estudios multinacionales sobre bienestar a los que han tenido acceso y los han cruzado con las estadísticas internacionales sobre desarrollo económico disponibles. Los datos recopilados por este equipo cubren un total de 40 años, 155 países y cientos de miles de individuos. Los resultados muestran que “existe una relación robusta entre el bienestar y el desarrollo económico”, explica Wolfers. Esta investigación está publicada en un artículo titulado “Subjective Well-Being, Income, Economic Development and Growth” (“Bienestar, renta, desarrollo económico y crecimiento subjetivos”).

El dinero está estrechamente asociado con el bienestar, un resultado que se sostiene cuando se compara la felicidad de dos individuos dentro del mismo país -donde uno es el 10% más rico que el otro-, o la felicidad media de dos países –donde la renta per cápita de uno supera en un 10% a la del otro-. “La paradoja de Easterlin intuitivamente tiene sentido, pero parece ser que los resultados obtenidos en las investigaciones sobre felicidad del pasado no eran hechos, sino más bien cosas que deseábamos que fuesen ciertas”, señala Wolfers. “Se trataba de una hipótesis tremendamente tranquilizadora; nos permitía dormir mejor por las noches sin preocuparnos por el sufrimiento humano en Burundi, ya que sugería que la gente en Burundi era simplemente tan feliz como nosotros”.

Easterlin, que da clases en la Universidad de Southern California, no se ha retractado. El mes pasado publicaba un nuevo artículo en el que concluía que en 37 países del mundo, pobres y ricos, los niveles de bienestar no habían aumentado al mismo ritmo que sus niveles de renta en el largo plazo. Así, en Chile, China y Corea del Sur, la renta per cápita se había duplicado en veinte años pero los informes mostraban incluso ligeros retrocesos en los niveles de satisfacción de los ciudadanos con sus vidas.

Sin embargo, Wolfers sostiene que el crecimiento económico contribuye a financiar las inversiones en investigaciones científicas asociadas a vidas más saludables y longevas. Wolfers señala varios indicadores económicos que tienen una fuerte correlación con lo que la gente entiende por bienestar. La mortalidad infantil es uno de ellos. En Estados Unidos la probabilidad de que un recién nacido fallezca antes de los cinco años ha disminuido considerablemente a lo largo de los últimos 50 años: hoy en día la probabilidad es 7,8 por cada mil nacidos, mientras que en 1960 dicha cifra era del 30 por mil. En Burundi, uno de los países más pobres del mundo (y que está situado en las últimas posiciones en todos los ranking sobre felicidad en el mundo), la mortalidad infantil en la actualidad es 166,3 por mil, según datos del Banco Mundial.

En los últimos 30 años, la esperanza de vida en Estados Unidos ha aumentado prácticamente un año cada década. Hoy en día, si los patrones de mortalidad actuales se mantienen, se espera que un recién nacido estadounidense por término medio cumpla los 78,44 años (en 1970 dicha cifra era 70,81 según el Banco Mundial). En Burundi la esperanza de vida media es 50,43.

“Se han producido diversas transformaciones”, dice Wolfers. “La mayor productividad de Estados Unidos significa que disponemos de opciones que nuestros amigos de Burundi no tienen. Y dichas elecciones están a nuestro alcance gracias a nuestro mayor nivel de compra”.

En opinión de Wolfers, la renta relativa es importante, pero sólo en los extremos. “Parece que lo único que nos importa es tener lo mismo que el vecino. Pero si el vecino vive en un país rico y tú también, los dos estáis más felices de lo que estarías viviendo en un país pobre. Los niveles de desarrollo económico son muy diferentes de país a país. La pequeña satisfacción que sientes cuando superas al vecino realmente no tiene importancia en un país como Burundi, donde tu preocupación es que tu hijo se está muriendo”.

No obstante, a la gente lo que le preocupa es su posición y estatus relativo. Según Sonja Lyubomirsky, profesora de Psicología en la Universidad de California, Riverside, que estudia el bienestar humano, en Estados Unidos las comparaciones y juicios relativos importan mucho. “Las investigaciones sugieren que sólo cuando te recortan el sueldo, o pierdes tu trabajo, te muestras considerablemente menos satisfecho con tu vida”, explica. “Pero cuando todo el mundo empeora tus niveles de satisfacción siguen más o menos igual”.

Un conocido estudio de hace una década revelaba que la gente prefiere vivir en un mundo en el que su salario anual fuese 50.000 dólares y el de los demás 25.000, que en un mundo en el que ganase 100.000 dólares y los demás 200.000. “Para algunos este resultado muestra el lado oscuro de la naturaleza humana, pero para mí revela una verdad demasiado humana: nos preocupan más las comparaciones sociales, estatus y posición que el valor absoluto en nuestra cuenta bancaria o nuestra reputación”, señala Lyubomirsky.

Pero independientemente del dinero que tenga cada uno hay estrategias de consumo que maximizan nuestra felicidad individual. Por ejemplo, gastar dinero en los demás, bien sea un acto filantrópico o invitando a un amigo a comer, nos hace más felices que gastar dinero en nosotros mismos. Gastar dinero en cualquier cosa que fomente el crecimiento personal –clases de francés o de cocina-, o en actos sociales suele hacernos más felices que gastarlo en aventuras en solitario.

Gastar dinero en muchas pequeñas cosas en lugar de una única cosa grande también nos hace más feliz. “El motivo es que si gastas tu dinero en una sola cosa de gran valor te acostumbras, pero con muchas cosas de pequeño valor se producen más periodos de adaptación así que la felicidad dura más tiempo”, dice Lyubmirsky.

Gastar dinero en experiencias –por ejemplo un viaje especial-, en lugar de posesiones también nos hace más feliz. “Las experiencias que sean sociales… probablemente se recuerden más y no son comparables”, añade. “No sabes si tu vecino tuvo una luna de miel mejor que la tuya”.

El enfoque filosófico

No obstante, cuando se pregunta a la gente una variación de la cuestión “¿Qué te hace feliz?”, para la mayoría el dinero no ocupa una de las primeras posiciones. Según el profesor de Gestión de Wharton Stewart Friedman, en general, los encuestados suelen responder cosas como cultivar relaciones de calidad con amigos y familia, hacer una contribución positiva al mundo o “tener tiempo para ellos mismos, para recuperarse y rejuvenecer”.

Friedman, cuyas investigaciones se centran en la intersección entre el comportamiento organizativo y la integración familiar y laboral, da clases sobre liderazgo a partir de su experiencia de dos años en Ford. En las clases guía a estudiantes a través de diversos ejercicios para que identifiquen cuáles son sus principales valores y sepan reconocer qué es lo que más les importa; luego les ayuda a averiguar cómo gestionar su trabajo, familia y compromisos con la comunidad para que sus vidas y valores estén en la misma línea. “Los resultados que la gente espera tienen mucho que ver con su bienestar y felicidad”, dice. “Quieren contribuir a que el mundo sea un lugar mejor, un lugar más seguro. Reconocen la importancia de las intenciones”.

En opinión de Diener, científico senior en Gallup, después está el tema de cómo definen los individuos la felicidad. Este verano Gallup realizaba una encuesta a nivel mundial a más de 136.000 personas en 132 países que incluía preguntas sobre la felicidad y la renta. También había cuestiones sobre su renta y estándares de vida, sobre si sus necesidades básicas de comida y vivienda estaban cubiertas, qué tipo de bienes poseían y si sentían que sus necesidades psicológicas estaban satisfechas. La encuesta incluía una evaluación global de sus vidas, ya que pedía a los entrevistados que evaluasen su vida de diez (la mejor posible) a cero (la peor posible). También preguntaba si se sentían respetados, si tenían familias y amigos con los que poder contar en caso de dificultad, y lo libres que se sentían a la hora de elegir sus actividades diarias.

Los resultados muestran que aunque la satisfacción normalmente aumenta con la renta, las sensaciones positivas que se experimentan en el día a día no siguen necesariamente la misma pauta. “Observando el nivel de satisfacción de nuestra vida –cuando miramos hacia atrás y la evaluamos-, la gente podría decir En general está bastante bien. Estoy casado/a, tengo trabajo, tengo salud. Se puede ver una fuerte correlación en todas partes del mundo entre la renta individual y nacional y los niveles de felicidad”, explica Diener. “Por otro lado, cuando estudias la felicidad asociada a determinados momentos -¿disfrutas con tu trabajo? ¿Estás aprendiendo cosas nuevas? ¿Estás pasando tiempo con tus amigos?- entonces apenas existe correlación con el dinero. Esta felicidad está fuertemente asociada con otros factores, como sentirse respetado, tener autonomía y apoyo social o tener un empleo que te llene”.

Según Diener, uno de los obstáculos a la felicidad es el “problema de aspirar siempre a algo más”, también conocido simplemente como materialismo. “Las aspiraciones crecen tan rápidamente que la gente se siente decepcionada con la cantidad de dinero que gana porque siempre quiere más”, señala. “Todos los días vemos en la televisión películas y programas sobre gente que gana un montón de dinero y compra yates de 20 millones de dólares. Es algo que ocurre en todas las partes del mundo; nuestro informe nos dice que en los países en desarrollo hay más gente que tiene televisores que agua potable en sus casas. Los medios de comunicación han aumentado rápidamente las aspiraciones de la gente”.

Después también está el tema de cómo has conseguido el dinero, cómo lo gastas y cómo empleas tu tiempo, señala Diener. “Si tienes dinero porque eres el abogado de una gran empresa, trabajando 80 horas a la semana, entonces posiblemente estés cansado. Trabajas muchas horas y en tu vida no tienes mucho tiempo para otra cosa que no sea el trabajo. Posiblemente te gastes tu dinero en una niñera, una asistenta y todas esas cosas que necesitas para permanecer a flote, no realmente en cosas que te hacen feliz”.

El tiempo, siempre presente

Cassie Mogilner, profesora de Marketing de Wharton, estudia precisamente este tema. Sus investigaciones se centran en la relación entre el tiempo y la felicidad, y estudia cómo la decisión de una persona de pensar en términos de tiempo –en lugar de dinero- puede influirle de forma que dedicará más tiempo a cosas que le hagan feliz.

En una serie de experimentos, Mogilner analizaba qué ocurría cuando los participantes pensaban sobre el tiempo, incluso fugaz o subconscientemente, y si ello tenía algún efecto sobre su comportamiento y felicidad. El primer experimento se llevó a cabo online. Se facilitaron a los participantes diversas palabras relacionadas bien con el tiempo, con el dinero o neutras, y se les pidió que creasen todas las frases que pudiesen con esas palabras en tres minutos. (Por ejemplo, en el primer grupo los participantes tenían que construir frases con términos como “reloj”, “días”, “horas”, mientras que en el segundo se enfrentaban a palabras como “salud”, “precio” o “efectivo”).

Después, se pedía a los participantes que completasen una encuesta sobre cómo tenían pensado pasar las próximas 24 horas, donde también debían evaluar cuánta felicidad les proporcionaban las actividades señaladas. Aquellos que habían estado en contacto con las palabras vinculadas al tiempo declaraban que pasarían más tiempo socializando con la familia y amigos o bien teniendo relaciones íntimas, actividades que además les proporcionaban más felicidad. Pero aquellos que habían estado en contacto con palabras vinculadas al dinero manifestaban que iban a pasar más tiempo trabajando o viajando para ir al trabajo, actividades asociadas con niveles muy bajos de felicidad.

Un segundo experimento se llevó a cabo en una cafetería muy popular entre los estudiantes universitarios. Cuando los estudiantes entraban se les pedía de nuevo construir frases con palabras relacionadas con el tiempo, palabras relacionadas con el dinero o palabras neutras. Después se les dejaba entrar. Desconocían que en la cafetería había un investigador observando su comportamiento, mirando si estaban hablando por el móvil, enviando un SMS o hablando con otras personas o bien trabajando con sus ordenadores o leyendo algo relacionado con sus estudios.

Al igual que en el primer experimento, aquellos que habían estado en contacto con palabras relacionadas con el tiempo eran más proclives a estar socializando, mientras que la probabilidad de estar trabajando era mayor para aquellos que habían construido frases con palabras relacionadas con el dinero. Cuando los estudiantes abandonaban la cafetería se les preguntaba que cuantificasen su nivel de felicidad en ese momento; aquellos que habían estado socializando eran más felices que aquellos que habían estado trabajando. Los resultados de estas investigaciones aparecen en el artículo “The Pursuit of Happiness: Time, Money, and Social Connection” (“Persiguiendo la felicidad: Tiempo, dinero y conexiones sociales”), publicado en la revista Psychological Science.

La conclusión obvia es que todos necesitamos pasar más tiempo socializando con nuestros amigos y seres queridos para ser más felices, ¿no? No necesariamente, dice Mogilner. “Yo no digo que la gente deba dejar de trabajar. Para mucha gente el trabajo es una fuente muy importante de satisfacción personal”, explica. “Pero mis investigaciones indican que, además de nuestras carreras profesionales, también debemos cuidar la familia y las relaciones sociales. En el margen, cuando estamos pensando en trabajar una hora más en la oficina o bien irnos a casa y pasar algo más de tiempo con nuestra familia o amigos, si optas por lo último tendrás más felicidad”.

Buscando una estrategia para inventar el futuro del Management

Mientras las compañías hacen grandes esfuerzos de innovación en áreas de desarrollo y tecnología de producto, sus prácticas de gestión se han quedado en el siglo pasado.  Entonces, ¿cuál es el futuro del Management?

Para Gary Hamel, esta es la oportunidad de hacer algo que tenga serias repercusiones.

El hombre considerado por el diario Wall Street Journal como uno de los pensadores más importantes a nivel mundial, está buscando una estrategia para inventar el futuro del Management.

Ud. describe el management como uno de los grandes logros de la humanidad. ¿Qué es lo que significa eso? ¿Cuáles han sido otros de los grandes logros del ser humano, y por qué podemos comparar al management  con esos logros?

Yo diría que cualquier cosa que permita mejorar o encontrar nuevas formas para que el ser humano se conecte y comunique (como ser los tipo móviles, la publicación de libros o medios modernos como el telégrafo, el teléfono y los automóviles). Algo como la energía eléctrica que permite distribuir y generar nuevos métodos de producción; todos estos inventos han sido cruciales en la evolución de la humanidad.

Generalmente el progreso económico es de 4 tipos de innovación: la innovación social, la institucional, la tecnológica y finalmente la innovación de management o gestión. Pero fue gracias a la innovación de gestión que realmente generó un verdadero crecimiento económico. No fue hasta que finalmente aprendimos a aumentar la productividad y dividir el trabajo que realmente vimos resultados medibles a grandes escalas. El resultado de la innovación en management es la que mayor resultados tiene y la que más se siente en el estilo de vida.

Ya van más de cien años de incremento en capital y productividad. En un principio esa era el problema que el management debía resolver. Encontrar una forma para que las personas hagan una y otra vez la misma tarea, reduciendo los factores variables y aumentando la eficiencia.

Ahora si bien la eficiencia sigue siendo un punto crítico, es muy difícil tratar de crear una ventaja en la idea de eficiencia operacional. Siempre aparecen nuevos competidores que pueden llevar sus activos y recursos a un país donde la mano de obra tiene un costo mucho menor o donde la energía no es tan cara. Eso que solían ser ventaja hoy son requisitos que no implican una oportunidad. Ahora la innovación en gestión debe focalizarse hacia como motivar a las personas, como organizar, planificar y manejar sus recursos para hacer que una ventaja competitiva se sostenga en el tiempo.

¿Podrías nombrar algunas de las empresas que estén implementando estos nuevos principios de Management de forma efectiva y se estén posicionando a la cabeza de la carrera?

Creo que sería muy peligroso tratar de elegir una en particular, porque este nuevo panorama todavía se está planteando. Incluso las empresas que han tenido iniciativas en esta área, no sé si podrían decir que “ya lo tienen resuelto”. De todos modos, si existen algunas organizaciones que parecen tener mayor grado de  conciencia sobre la situación y que están pensando de forma activa como resolverlo.

Google es una de estas compañías. No creo que hayan encontrado la clave del éxito pero al menos están trabajando para generar una ventaja evolutiva. El gran acierto de Google es ser una compañía que no se enamora de sus status quo incluso cundo le va bien, y es una compañía que está creando constantemente.

Hay muchas otras compañías que están experimentando con nuevos modelos de management. Una de ellas es el Bank of New Zealand. Tienen 189 sucursales y están haciendo una prueba para medir como funciona la libertad del empleado. Han dado a cada uno de los encargados de las sucursales el derecho a definir su horario de apertura al público. Querían lograr que cada uno de esos encargados se sintiera dueño de esa parte del negocio. No parece gran cosa, pero nunca antes un banco había tenido esa política de darles tanta libertad a sus empleados.

¿Cómo describirías a estos nuevos principios del management?

Creo que hay varios principios elementales que son importantes a la hora de generar este nuevo modelo de management. Uno de esos principios es la libertad. Se ha visto que se puede tener organizaciones con alto grado de independencia y aún así mantener un control jerárquico en la cima. Uno observa en otras ramas como la biología, la democracia, el mercado, las ciudades, y de repente se encuentra con que la mayor parte de esos sistemas que funcionan y dan resultados son mucho más flexibles y con mayor grado de independencia que la mayoría de las multinacionales. La pregunta es entonces, ¿Cómo damos a la gente esa libertad y evitamos que se vuelva un gran caos?
Otro factor de suma importancia es la variedad. El mundo en el que vivimos se vuelve cada vez más cambiante e impredecible. Ya no puede planearse de acá a diez o veinte años. Es importante tratar de probar cosas nuevas. Experimentar con nuevas formas de bajo costo pero de forma continua para ver qué funciona y qué no funciona.

El tercer principio es comenzar a considerar la organización como un mercado. Salvo en casos donde hay mucha intervención y donde el mercado no fluye naturalmente; el mercado suele ser un ejemplo de cómo los recursos se van acomodando solos en la forma más eficiente sin la necesidad de un alto impacto de un comandante. Si yo decido que quiero tener acciones de una compañía X e invertir dinero en Y, no tengo que pedirle permiso a nadie, simplemente lo hago. Lo que estoy tratando de que entiendan es que en el largo plazo, el mercado siempre sale ganando versus las organizaciones. Una de las cosas que aprendimos de los modelos de organización social, es que cuanto más concentrado el poder político, menos resistente será. En el mercado el poder esta distribuido en muchos polos; es decir que muchas personas al mismo tiempo están tomando decisiones, generando ideas sobre que comprar y donde invertir. En una jerarquía, la toma de decisiones se reduce a un pequeño grupo de personas que determinan una estrategia y dirigen la organización hacia un rumbo que puede ser peligroso en un mundo con tan poca continuidad.

Usted dice que el management tiene que aprender de otras disciplinas. Ya mencionó al mercado como un ejemplo. ¿Cuáles serían otras disciplinas a tener en cuenta y por qué?

Para tener éxito en el futuro, las organizaciones deberán encontrar nuevas formar de motivar a su personal, para que no solamente incorporen al trabajo sus habilidades, su experiencia y diligencia laboral, pero para que también tengan pasión por su trabajo, para que tengan impulso. Entonces uno se pone a pensar qué cosas son las que apasionan a la gente. ¿Qué hace que una persona aumente su compromiso y sienta verdadera pasión por su trabajo? Y la respuesta es que la persona se sienta parte de un fin último que ayude a una causa mayor; que no sea sienta que el trabajo es solamente la forma de obtener dinero.

Otro elemento importante es la fe. Cuando se toma distancia y se observa la historia de la humanidad; queda claro que la fe es el verdadero sello del ser humano. Incluso en la actualidad, donde predomina un mundo científico y sobre todo materialista, la cantidad de personas que creen en una fuerza mayor, no ha cambiado mucho en los últimos siglos. Quizás si haya menos confianza en la religión, pero aún creen en algún tipo de ser supremo o del poder de lo espiritual. La realidad es que las personas necesitan que su vida tenga un sentido. Muchas organizaciones manifiestan que quieren ver cambios; pero no comprenden que la gente solo cambia por las cosas que verdaderamente le importan. Si quieren generar una postura proactiva y reactiva en su gente, tienen que encontrar y brindar a su gente un verdadero sentido para que ese cambio ocurra.

Ud. habla de reducir la burocracia, las jerarquías y los métodos tradicionales de control. Pero, ¿la crisis financiera no es justamente un resultado que indica la falta de control? ¿No fueron los bancos “innovadores” los que se metieron en tantos problemas?

Yo no digo que debemos abolir el controlar. Definitivamente necesitamos regulación. Pero se habla de la crisis como algo que nunca había sucedido antes, como un fenómeno global con una forma revolucionaria que tenia que ver con la interdependencia entre las instituciones y que no podríamos haberla previsto. Me parece ridículo.

Ya contábamos con los recursos y los métodos para controlar la crisis pero no fueron bien manejados. El FCC tiene el poder para monitorear la actividad de los bancos de inversión, pero no lo hicieron. La House Finance Comittee del Congreso de EEUU tenía el poder de decisión sobre Fanny Mae y Freddie Mac, que fueron los responsables detrás de la crisis en hipotecas de alto riesgo; pero no actuaron por razones políticas. Detrás de la crisis financiera hay una crisis política mucho más profunda. La realidad es que nadie hizo nada para evitarla.

¿Será entonces que los políticos y los gobiernos pueden aprender de la innovación del management de la que nos viene hablando?

Todos los principios son aplicables. Si miramos a los grandes desafíos con los que se deben enfrentar los gobiernos en la actualidad- temas como el calentamiento global, la seguridad, el tema de la seguridad social- la mayoría de ellos no pueden ser resueltos de una sola manera ni de modo absoluto. Pero eso no significa que no puedan establecerse ciertos marcos de acción. Pongamos como ejemplo a la Internet. La Internet es uno de los procesos más creativos con el que el ser humano se ha visto involucrado. ¿Y qué aprendimos de ello? ¿Cuál ha sido el verdadero impacto de la Internet? ¿Cómo se logró ese impacto?

Primero fue necesario complementar y lograr la operabilidad de las distintas plataformas. Un grupo de gente se volcó a la tarea de explicar como funcionaba el HTML, qué era el xml y demás. Pero en definitiva es generar una plataforma donde se puede contar con el aporte e innovación que aporten muchas personas.

Me resulta interesante que cada persona involucrada en la creación de proyectos de ley y regulaciones que he conocido, todos concuerdan que la capacidad de emprender que surge de lugares como Silicon Valley es de verdadera importancia para la vitalidad de la economía. ¿Cómo es entonces que no han logrado dar con el mismo tipo de semillero de ideas para la generación de políticas gubernamentales? Cada vez se ve más que la gente se está volcando hacia emprendimientos sociales. Pero creo que todos los mandatarios deberían separar al menos 10 o 20 % de su presupuesto anual para ocuparse del desarrollo de estas iniciativas sociales.

Hay algo que está claro. Estos problemas no se resuelven tomando decisiones desde la cima de la jerarquía. Este tipo de conflictos necesitan experimentación, prueba y error, ver en pequeña escala que es lo que funciona para luego poder llevarlo a las grandes dimensiones. El mundo es demasiado complejo y los problemas son cada día más enredados como para que un pequeño grupo de personas pueda ser responsable del diseño de las soluciones. Lo que ocurre es que un poder centralizado provoca que las soluciones no vayan a ponderar todos los factores y efectos colaterales de ese plan de acción. Al estar en el centro de todo, solo pueden ver una parte del problema.

La variedad; la utilización de mecanismos de mercado por encima de políticas de centralización del poder; tener un claro sentido de lo que se quiere lograr y tener una mente abierta sobre como obtener esos resultados, son principios que incluso pueden resultar más importante para los gobiernos y dirigentes políticos que para las organizaciones. Porque en los gobiernos hay una estado natural de monopolio sin la presión de la competencia, sin la posibilidad de bancarrota. Es mucho más fácil cometer errores sin que haya ningún tipo de contención.