¿Y las marcas a quien escuchan?

Realmente seria la gran pregunta, en verdad a quién escuchan las marcas, estarán escuchando a sus consumidores, o siguen escuchando a los consumidores internos -el marketing dictator, perdón marketing director-…
El último estudio de Universal McCann que hace tracking en los usos del social media. El estudio fue realizado mediante una serie de entrevistas a 17,000 personas en 29 países llamado “WHEN DID WE START TRUSTING STRANGERS”, en donde hace énfasis en las experiencias de usuario que se pasan de forma directa mediante la utilizacion de distintos medios digitales desde blog posts, videos, ratings, fotos, msn, entre otros.
Este estudio probablemente cambiara la forma de pensar de muchos brand managers y marketing directors que aún no entienden por completo el poder del social media y de igual forma el alcance de este medio que es la secuela digital del word of mouth…

Veamos algunos números…
El compartir un producto vía Instant Messenger (MSN / GTALK / SKYPE): 44.5%, siendo el ultimo mes el haber compartido un 42%; el 29% comento un producto o marca en un blog y el 27% realizo una opinión en su social network (FACEBOOK / HI5 / MYSPACE / ORKUT / FLICKR / FOTOLOG / METROFLOG). Y respecto a las categorías en el tope esta con el 60% el recomendar una película, el 52% música, y tecnología para el hogar con 57% y un 54% tecnología móvil.